よく頂くご質問

【お支払い方法】　【訪問販売法表記】　【注意事項】　【ご注文方法】

こちらの注意事項も併せて必ずお読み下さいm(__)m

個人輸入物はその流通過程が明確でないので、品質に問題があるのでは？また偽造品が心配。

日中自宅を留守にしがちなので、局留めまたは勤務先に配達をお願いしたい。

前回、同じ商品を同じ配達方法で注文した際、非常に早かったのですが、今回遅かったのは？

代引き決済を利用したい。

入金前なので、注文内容の変更またはキャンセルしたい。

未使用の状態なのでクーリングオフ制度を利用して、商品到着から2週間以内に返品キャンセルしたい。

荷物の内容を表記するインボイスに、「メモリ」等まったく別のアイテムに当たる内容を記載してほしい。

症状についてや効果的な服用方法、成分等についてのアドバイスや相談をお願いします。

同じ商品を4個注文したのに、 3個しか到着しない。

同時に2つ商品を注文したのですが、1つは到着したが、残1つがまだ着かない。

到着した商品の箱が、へこんで変形している。

配達時に代引き手数料を請求されたが？また消費税や関税はどこに支払えばいいのですか？

期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は？

商品が到着しないまたは不良品が届いた。

個人情報の管理はどのようになりますが？

個人輸入物はその流通経路が明確でないので、品質に問題があるのでは？また偽造品が心配。

「生命に関わる医薬品」、この認識は非常に重要です。
残念ながら偽造医薬品は現在数多く存在する模様です。各国FDA（日本の厚生省に当たる）からの公式情報で、他品目にわたる偽造医薬品の存在を明らかにする発表がなされました。
偽造医薬品については一時的に整備されましたが、ここ1～2年の間でかなり横行してきたようです。
当然のことながら、偽造品を偽造品として供給する者はいないでしょう。海外のサプライヤーの中には、偽造品を本物といって供給する者、また特に懸念されますのが、本物ではあるがコスト削減の為、保存・管理に手を抜いており、品質に問題のある医薬品を扱っている業者も多数存在するようです。

日中自宅を留守にしがちなので、局留め又は勤務先に配達をお願いしたい。

個人輸入の原則は「自己使用」です。個人宅以外に配達を指定したまま手配を掛けますと、非常にごくまれではございあますが、税関にて「なぜ自宅に配達しないのか？」と疑問を持たれ、商品配達が一時保留にされてしまう場合がございます。。この場合、お客さまご自身で税関との処理を行っていただくことになり、逆にご迷惑をお掛けする結果となることがありますので、アビーロードでは個人宅以外の手配は基本的にお勧めしておりません。

前回、同じ商品を同じ配達方法で注文した際、非常に早かったが、今回遅かったのは？

アビーロードの処理は、必ずご入金当日中にサプライヤーに個人輸入の手配を掛けます。サプライヤーにおいても通常発注の翌日には発送を完了いたします。（※在庫不足の場合を除いて）商品発送後の処理は郵便局や宅配業者が担当することとなり、配達荷物の混雑時とそうでない時とでは若干違いが生じるようです。また一番大きな違いは税関事情です。現地出国と国内入国との両方で税関検査があるわけですが、これも混雑時とそうでない時では差が出ますし、何らかの事情によりその時々でチェックレベルが変化しますので、これらトータルの事情により配達期間には多少のバラツキが発生いたします。

代引き決済を利用したい。

たいへん申し訳ございませんが、代引き決済には対応しておりません。現在では通常通信販売ともなれば、代引きが当たり前となっておりますが、アビーロードが提供するサービスは、個人輸入代行となり、販売ではございません。何が異なるのかといいますと、販売とは、注文を頂戴した者がその商品の配送を行うことです。我々はあくまでもお客様が、海外のサプライヤーから商品を購入する手続きを代行する立場となり、それに伴うすべてのことをお客様に代わりサポートいたします。形式上は、お客様と現地のサプライヤーとの売買契約となります。実際に商品の発送を行う作業は、現地のサプライヤーが行います。その際、通貨の違いや弊社に対する設定価格と弊社がお客様に設定しております価格等の違いにより、代引き決済はたいへん困難な処理となります。ご了承お願いいたします。

入金前なので、注文内容の変更またはキャンセルしたい。

もちろん結構です。いかなる場合でも、ご入金前のご注文内容の変更やキャンセルは承ります。弊社では、ご注文をお受けした時点では予約注文と認識し、実際にご入金ないしカード決済の場合は承認が確認できた時点で個人輸入代行の発注処理を、現地サプライヤーに行います。ですのでその前段階での注文内容の変更やキャンセルには100％対応させていただきます。

未使用の状態なのでクーリングオフ制度を利用して、商品到着から2週間以内に返品キャンセルしたい。

販売ではございませんので、クーリングオフ制度は適用できません。上記でもご説明しておりますが、弊社のサービスは、お客様が現地のサプライヤーから商品を購入する個人輸入の手続きを代行することです。お客様からオーダーを受け、対価のご入金があった時点で直ぐにその手続きに入ります。その手続きが完了した時点で、弊社のサービスをお受けいただいたこととなります。その後、到着商品が不良品等特別な理由が無い限り、キャンセルに対応することはいたしかねます。

荷物の内容を表記するインボイスに、「メモリ」等まったく別のアイテムに当たる内容を記載してほしい。

輸入行為ですので税関での内容物のチェックがあります。記載した内容と実際の内容物がまったく異なりますと通関できません。ですのでインボイスには、医薬品やサプリメントを表す「Medicine」や「Supplement」等と小さく記載いたします。ただ商品名を記載することはありませんし、外装から中身が何であるかは、通常では判断のつかない形となりますのでご安心ください。

症状についてや効果的な服用方法、成分等についてのアドバイスや相談をお願いします。

アビーロードは医師ではございませんし、実際にお客様を診察するわけでもございません。アビーロードのサービスは、お客様が希望する商品をお客様に代わって、確実にお手元にお届けする個人輸入代行サービスとなり、それ以下でもなければそれ以上でもございません。こういった内容は、医師にのみ許された行為ですので、弊社ではお受けできないことをご理解いただきますようお願いいたします。

同じ商品を4個注文したのに、 3個しか到着しない。

医薬品やサプリメントの場合、その商品に含まれる成分によって、1回の輸入における数量規制が存在します。この数量をオーバーした場合は税関にて没収となりますので、お客様にとって最も喜ばしくない結果となります。当然アビーロードでは、事前にその数量規制の範疇で処理を行いますし、その都度お客様にはその旨お伝えいたします。もちろんお受けしたオーダーに関しましては、すべて責任を持ってお届けまでサポートいたしますが、数量規制オーバーの場合は、その規制の範疇の数量をまずお送りいたします。その後一定の期間が経過した後、残分を分けてお送りする形となります。

同時に2つ商品を注文したのですが、1つは到着したが、残1つがまだ着かない。

アビーロードは、複数のサプライヤーと提携しております。取扱いアイテムは数百点にのぼりますので、一社ではまかない切れません。ご注文いただいた商品が、別々のサプライヤーから発送されることは頻繁にありますので、同時に注文したからといって必ずしも同時に到着するとは限りません。

到着した商品の箱が、へこんで変形している。

なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。（万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。）

配達時に代引き手数料を請求されたが？また消費税や関税はどこに支払えばいいのですか？

この代引き手数料とは「税金」です。表示価格に消費税は含まれておりますが、これは弊社売り上げに該当する「代行手数料」に対する消費税であり、商品代金に対する消費税は弊社は頂戴しておりません。あくまでも通関時に課税された場合にのみお支払いただくことになりますが、その場合は配達方法によって異なります。宅配業者にてお届けの場合は、該当する業者が税関で消費税を立て替えておりますのでその業者に、郵便局の場合も同じく税関で郵便局が立て替えますので、その場合は郵便局に、商品受領時に配達員にお支払いただくことになります。

■以下が目安となります。
ご注文された商品の合計が20,000円位以内の場合関税、消費税は課税されません。
尚、商品の合計が20,000円以上でも個別発送となることも多く、課税されない場合も多くございます。

■関税・消費税の算出方法
この計算式は関税・消費税の目安を算出するものです。
□ 関税
商品代金×0.6×0.13＝関税(目安）

□ 消費税
商品代金×0.6×0.05＝消費税(目安）
□ 関税と消費税が両方かかった場合
(1) 商品代金×0.6×0.13＝関税(a)
(2) (関税(a)＋商品代金) ×0.6×0.05＝消費税(b)
(3) 関税(a)＋消費税(b)＝配達員にお支払い頂く金額(目安）

期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は？

個人輸入代行の原則は「自己責任」です。アビーロードにおける責任とは、お客様からいただきましたオーダーを、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。もちろん商品違いや不良品に関しては、以下に示すとおり100％アビーロードにおいて保証させていただきます。

商品が到着しない、または不良品が届いた。

原則的にあってはならないことですが、稀に発送後所在不明になることがあります。書留便や宅配業者による配達はそのようなことはまずありませんし、仮に事故が起こっても配達業者により保証がなされます。ただし郵便局による「普通便」はごく稀に所在不明が生じます。原因は配達業務をアビーロードが担当しているわけではありませんので確実なことは解りませんが、経験則から判断しますと、現地内配達途中での配達員による盗難や、税関等で倉庫に埋もれてそのままになったりといったことが稀に起こっているようです。いずれにせよ商品が未着の場合は、念の為3週間はお待ちいただきますが、それ以上経過しても到着しない場合は100％弊社負担にて再送もしくはご返金させていただきます。不良品に関しましても同じく100％保証を取らせていただきますのでご安心くださいませ。※不良品の場合は、商品到着後、未使用の状態で1週間以内にその旨アビーロードまでご連絡をお取りいただいた場合のみ可能となります。

個人情報の管理はどのようになりますか？

お客様の個人情報に関しては、本サービスを正しくご提供する為に必要となる外注先：■商品を発送するサプライヤー■配達を担当する配達業者に対しては、各業者毎に必要な事項のみ処理上開示いたしますが、それ以外の第三者に情報を開示することはいかなる事由であっても100％ございません。
参照：プライバシーポリシー